اتفاقية التعامل

اتفاقية التعامل

الطرف الاول : مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب

الطرف الثاني : العميل ، وهو كل من يستخدم برامج وخدمات مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب

1. اتفاقيات عامة

*- يحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب تغيير أي بند من بنود هذه الإتفاقية دون الرجوع إلى العميل .
*- لا يحق للمسخدم استخدام أي من منتجات مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب أو أي من خدماتها فيما يسئ للإسلام أو يخالف الشريعة الإسلامية ، وفي حال مخالفة هذا البند يحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب إيقاف المنتج ان كانت تملك ذلك او ايقاف الدعم الفني تماماً ان كانت لا تملك ايقاف المنتج أو الخدمة ، وذلك بعد التنبيه على العميل بالطرق الودية ومن ثم يحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب مقاضاة العميل طبقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية .
*- مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب غير مسئولة عن اي عمليات او إتفاقيات تتم خارج ارقام الهواتف او البريد الالكتروني الخاص بالمؤسسة أو الموزعين المعتمدين من الشركة والمذكورة أسمائهم وعناوينهم علي موقعنا .
*- في حال وجود اي شكوى من قبل العميل فان العميل ملزم بتقديم كافة المستندات التي تثبت صدق شكوته ، ويتم ارسالها الي قسم شكاوي واقتراحات او الإدارة مباشرة ومن حق الادارة الإتفاق مع العميل أو اثبات عكس ذلك .
*- اتفاقيات عامة تعني الاتفاقيات التي تسير علي كافة خدمات ومنتجات مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب مالم يتم توضيح غير ذلك في اتفاقية خاصة بالخدمة ذاتها .

2. سياسة التعامل مع مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب

*- يتوجب على العميل تزويدنا بكافة المعلومات الصحيحة عنه عند مراسلتنا مثل الاسم بالكامل ، الدولة ، رقم الهاتف الصحيح ، واى بيانات اضافية نحتاجها فى اى وقت وتضمن مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب سرية المعلومات الخاصة بالعملاء وعدم اطلاع اى احد عليها وعدم استخدامها او بيعها لطرف ثالث .
*- قبل قيامك بشراء اي من برامج او خدمات الطرف الاول يجب ان يكون الطرف الثاني قد اطلع جيدا على طلبه ، وموافق على استلام ماتم ذكره في موقعنا الرسمي فقط .
*- على العميل ايداع قيمة متطلباته لاحد طرق الدفع المذكورة في الموقع الرسمي لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب ، ويجب الاطلاع عليها قبل اتمام اي عملية تحويل جديدة للتأكد من عدم حدوث أي تغيرات فيها .
*- عمليات الدعم الفني تتم عن طريق تذاكر أو المنتديات المخصصة للدعم الفني أو من خلال التليفون عند الاتفاق على ذلك .
*- في حال وجود شكوى لدى العميل نجمت عن أحد الخدمات او المنتجات الخاصة بمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب عليه اللجوء اولا للدعم الفني بواسطة نظام التذاكر وان لم يتم حل المشكلة او توضيح الامر يمكن للعميل ارسال شكوى الى ادارة مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب من خلال البريد الالكتروني الخاص بالدعم الفني .
*- يمنع منعا باتا التجريح في مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب أو في أي من أفراد العمل التابع لها على الساحات العامة وغير العامة على الانترنت او غير ذلك لأنه يعتبر تجريح صريح ، ويحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب إلغاء كافة التعاملات فوراً الخاصة بالعميل بعد اشعاره بذلك ، وتحويل الامر للشئون القانونية لحماية حقوق مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب الأدبية والمادية .
*-يحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب إلغاء اشتراك العميل وسحب الخدمات المعطاه له بعد إبداء الأسباب وعلى الشركة إعادة أي مستحقات متبقية لصالح العميل ( إن وجدت ) .
*- العميل مسئول مسئولية تامة عن طرق الإستفادة من خدمات ومنتجات مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب ووسائل العمل بها ومحتواها ولا تتحمل مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب أي مسئولية تجاه ماسبق .
*- ممنوع وضع اي محتويات مخلة بالآداب او بالقانون المحلي للدول مثل التجريح في شخصيات خاصة او عامة ، او ذكر الفاظ غير لائقة في حق اي شخص ، وذلك حفاظا الحقوق المدنية لكل شخص .

3. اتفاقية استخدام البرامج والمنتجات

*- مع كل منتج من منتجات مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب اتفاقية استخدام ومع ذلك على العميل الإطلاع على كامل الاتفاقية السابقة وقد وافق عليها قبل استخدام أحد منتجات مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب .
*- لا يمكن بأي حال من الأحوال استرجاع قيمة البرنامج بعد استلام الطرف الثاني لترخيص البرنامج ( مفاتيح ورموز تسجيل المنتج ) ، حيث لن تتمكن مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب من سحب الترخيص مرة أخرى ولا يوجد ضمان لعدم استخدام العميل لهذا الترخيص في تشغيل البرنامج بعد استعادة المبلغ ، لذلك نؤكد مرة اخرى انه لا يوجد أي سبب أو اجراء يمكن بناء عليه ان توافق مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب استرجاع مبلغ أي برنامج او منتج ، ويستثنى من ذلك خدمة الاستضافة .
*- لا يحق للعميل تعديل اسم النطاق بعد حجزه ، لذلك هناك فرصة واحدة لتحديد اسم النطاق وهي اثناء تنفيذ طلب الاستضافة في بداية الطلب .
*- لا يحق للعميل حذف الحقوق الخاصة بالتصميم والبرمجة الموجودة اسفل صفحات الموقع أو الاسكربت ، الا في حالة دفع مبلغ يتم الاتفاق عليه لحذف الحقوق ، وفي حالة مخالفة ذلك لن نتمكن من القيام بالتزاماتنا تجاهكم من حيث الدعم والتحديثات ويحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب الغاء التعاقد مع العميل دون ادنى تعويض ، ويمكن للعميل دفع مبلغ غرامة تحدده مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب لتسوية الأمر .
*- في حالة محاولة فتح كود المصدر او عمل اي تعديل في الكود البرمجي فنحن لانتحمل اي مسئولية ناتجة عن ذلك ، ويحق مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب الغاء التعاقد دون أي تعويض .
*- في حالة محاول تعديل القالب او التصميم فنحن لا نتحمل اي مسئولية ناتجة عن ذلك ، واعادة الأمور الى ما كانت عليه قد يتطلب تكلفة يتم دفعها لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب .
*- في حال وجود هدايا مقدمة من مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب لا يمكنك استبدالها بمقابل مادي او غير مادي .
*- برامجنا غير مفتوحة المصدر ومحمية بقوانين حقوق الملكية الفكرية لصالح مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب .
*- لا تتحمل مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب أي مسئولية ناتجة عن استخدام سئ للبرنامج او استخدام متعمد يضر بصاحبه او بأي طرف ثالث ، وتنتهي مسئولية مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب بعد تقديم المنتج فقط وتستمر علاقته في حدود الدعم الفني والتحديثات .
*- يتم تسليم الخدمة فور ابلاغنا بالدفع وبعد ان يتأكد موظفينا من المعلومات ، ويتم التسليم خلال 5 الى 10 دقائق من وقت اعتماد الموظف لعملية الدفع ، باستثناء يوم الجمعة حيث ( قد ) لا نتمكن تنفيذ بعض الطلبات ، بالاضافة إلى أن التسليم يتوقف على نوعية الايداعات فبعض الايداعات تتطلب وقتاً للوصول إلينا .
*- عند قيام العميل بطلب تعديل أو إضافة على أي من برامجنا او منتجاتنا يتم دراسة امكانية تنفيذ هذه الاضافة من عدمه وتحديد المدة والتكلفة الخاصة بالاضافة ،ومن ثم سوف تدرج الإضافة أو التعديل بعد ذلك فى التحديثات الخاصة بالبرنامج مالم يتم الاتفاق على غير ذلك .

4. اتفاقية خدمات البرمجة

*- يتم تقسيم تكلفة المشروع الي دفعتين هي 50% مقدم تنفيذ المشروع ويتم دفعها عند التعاقد ، وباقي المبلغ يتم دفعه بعد تجربة المشروع ومشاهدته علي خوادمنا ، ولا يتم تسليم المشروع بشكل نهائي قبل دفع المتبقي من المبلغ .
*- ايام العمل في مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب 6 ايام اسبوعياً باستثناء الإجازات الرسمية ، ولذلك فاي مشاريع تحدد وقت تنفيذها بايام العمل وتخضع للوصف السابق .
*- يحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب الحصول علي فترة اضافية تقدر بـ 30% من مدة المشروع حيث تسمي بفترة السماح ، بما ان كافة المشاريع ينفذها عناصر بشرية لذلك لا بد من وجود فترة سماح ، بعد هذه الفترة تعتبر مدة المشروع الرسمية منتهية ، وأي يوم تأخير يتم حسابه من الشرط الجزائي المتفق عليه ( إن وجد ) .
*- يتم اختبار المشروع قبل تسليمه للعميل ، وادخال محتوى وهمي لاختبار الموقع أو البرنامج ، ومن ثم يستلم العميل الموقع علي خوادمنا لتجربته بالكامل إن كان المشروع عبارة عن موقع وسيكون له الحق في مدة تعامل 10% من مدة المشروع بحد ادني 3 ايام لاختبار كامل الموقع وابداء تعليقاته ومن ثم ان وجد اخطاء فيتم تنفيذها وبعدها يتم تسليم الموقع للعميل حتي يتأكد من عدم وجود اخطاء وفي هذه الحالة سيكون عليه دفع باقي المبلغ المستحق ومن ثم استلام المشروع .
*- يحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب كتابة حقوق التنفيذ الخاصة بها اسفل صفحات الموقع وعليها رابط يشير الي الموقع الرسمي لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب ، وفي حالة قام العميل بحذف حقوق مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب سواء بقصد او دون قصد ، يحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب الغاء كافة خدمات الدعم الفني المقدمة له ، مع دفع غرامة تقدرها مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب للتصالح .
*- كافة تكاليف المشروعات التي تقوم بها مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب غير شامله مصاريف التحويل او الضرائب المخصومة ، لذلك يتحمل العميل مصاريف التحويل وقيمة الضرائب ان كان داخل مصر.
*- لا يحق للعميل الغاء المشروع دون ابداء اسباب ، وفي حال طلبه الغاء المشروع لا يتم اعادة اي من المبالغ التي تم استلامها ولا يتم تسليم اي مكونات للمشروع حيث يحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب بيع المشروع وتكملته للحصول علي قيمة المشروع لسداد النفقات .
*- مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب ملزمة بتنفيذ المشروع بناء على الملف المتفق عليه من قبل العميل والذي بناء عليه تم تحديد مدة المشروع وقيمته ، والنقط التي لم يوضحها العميل تقوم مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب بتنفيذ ماتراه ولا يحق العدول عليه ،,واذا تم التوضيح من قبل العميل فيما بعد يتم اعتمادها كأضافة ويتم تحديد تكلفتها والمدة الخاصة بتنفيذها على ان يتم تسليم مبلغ الدفعة الاخيرة من المشروع ولا يترتب علي القيام بالاضافة تأجيل تسليم المبلغ والا سيكون علي العميل تحديد التفاصيل مسبقا للبنود التي يرغب بان تنفذ بشكل معين .

5. اتفاقية خدمات الاستضافة والسيرفرات

*- يتم دفع قيمة الاستضافة مرة واحد ولا يجوز تجزئة المبلغ .
*- لا يتم ارسال معلومات الاستضافة او النطاق الا بعد التأكد من استلام المبلغ .
*- يحق للعميل استرجاع المبلغ خلال 30 يوم من تاريخ التعاقد في حال عدم رضاه عن خدمة الاستضافة ويتم خصم قيمة النطاق واي مصاريف تشغيل مثل مصاريف نقل الموقع او اية مصاريف يتم صرفها خلال مدة الاستضافة التي تمت ويتم خصم مصاريف تحويل المبلغ للعميل .
*- يتم اعادة المبلغ داخل دولة مصر خلال 4 ايام عمل ، وخارج مصر خلال 10 ايام عمل .
*- في حال أن العميل لم يدفع المبالغ المستحقة عليه ( كمية مرور بيانات اضافية او مايشابه ) فإنه يتم خصم المبلغ من القيمة الإجمالية للاستضافة وبذلك تنقص مدة الاستضافة بقدر المبلغ المخصوم .
*- لا يحق للعميل بيع أو تأجير المساحة من الباطن ولا نتحمل أي مسؤلية أو دعم فني لمن يقوم بذلك .
*- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن ما ينشر في مساحته من الناحية القانونية ومايترتب على ذلك من إغلاق او مسح مساحته لدينا .
*- يتعهد العميل بدفع أي مبالغ طارئة عليه نتيجة الإضافات التي قد يحتاج إليها طوال فترة إستضافته لدينا .
*- تقوم مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب بحذف كافة محتويات الاستضافة ومتعلقاتها بعد انتهاء استضافة العميل بمدة شهر ، ويمكن للعميل اخذ نسخة احتياطية لموقعه خلال هذا الشهر ، بعد هذا الشهر لا تتحمل مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب أي مسئولية تجاه محتويات موقع العميل .

6. سياسة التعامل مع قسم الدعم الفني

*- يجب على العميل التأكد من أن الاستفسار الذي يرغب بإضافته كتذكرة غير متواجد رد لها مسبق في صفحة الأسئلة الشائعة ، حيث ان هذا من شأنه تخفيف العبئ على طاقم الدعم الفني اضافة انه يوفر الوقت للعميل .
*- يحصل العميل على مدة دعم فني تصل الى عام كامل في حال حصوله على احد البرمجيات وتكون خاصة فقط بالدعم الفني لهذا البرامج وللنطاق الذي يعمل عليه الموقع في حال كانت المنتج عبارة عن موقع ( فقط ) .
*- يحق العميل ذكر اي اقتراحات في تذاكرة أو من خلال منتديات الدعم الفني لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب عن المنتجات او الخدمات التى نقدمها مع احتفاظ مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب بحق اختيار الوقت الانسب لتنفيذ تلك الاقتراحات .
*- في حال وجود اخطاء فنية في اي من البرامج او المنتجات وقد ذكرها العميل للدعم الفني يرجع اختيار الوقت المناسب لحل المشكلة لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب على ان تكون في اقرب فرصة مناسبة ويتم اصدارها كتحديث جديد ويمكن للعميل الحصول عى هذه التعديلات حتى لو كانت تشمل على اضافات جديدة مجاناً أو حسب سياسة الشركة في تسعير التحديثات الحديدة في وقت إصدار التحديثات.
*- تقوم مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب بالرد على التذاكر العادية خلال مدة لا تزيد عن 48 ساعة لأول رد ، وكل رد بعد ذلك يكون خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة .
*- بالنسبة للتذاكر العاجلة والهامة تقوم مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب بتقييم مدي اهميتها بالنسبة للعميل ومن ثم الرد عليها في اقرب وقت ممكن بناء على اهمية التذكرة .
*- يتم الرد على تذاكر الدعم الفني بناء على اولوية الوصول مع دمجها باولوية اهمية وحساسية التذكرة ويتم تقدير ذلك الكترونيا .
*- يحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب ايقاف الدعم الفني العميل في حال انتهاء مدة الدعم الفني المجاني وسيكون على العميل شراء مدة جديدة للدعم الفني ، وايضا يحق لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب ايقاف الدعم الفني في حال قيام العميل بالغاء حقوق الملكية بدون وجه حق وكذلك اي اجراء غير قانوني يمس القيمة الادبية والمادية لمؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب .
*- في حال مراسلة قسم الدعم الفني اكثر من مرة في نفس الـ 24 ساعة ، فهذا سوف يؤخر الرد علي رسالتكم حيث يتم تحديث توقيت وصول رسالتك مرة اخري .

– ملحوظة : تحتفظ مؤسسة سمات التقنية للتصميم وخدمات الويب بحق تعديل او اضافة اي من بنود الاتفاقية وتسري تلك الاتفاقية علي جميع العملاء القدامى والجدد ،
ولذلك رجاء عليك دوما متابعة اتفاقية التعامل للتأكد من انك موافق علي جميع تلك الشروط .